Contactez-nous
1. Introduction
Notre boutique met à disposition un service client accessible à l’ensemble des utilisateurs du site.
Ce service permet de traiter les demandes d’information, d’assistance et de suivi concernant les services proposés sur notre site.
Conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français, les informations nécessaires sont communiquées de manière claire et compréhensible.
Chaque demande est analysée avec attention afin d’apporter une réponse précise avant et après la commande.
2. Moyens de contact
Le client peut contacter le service client via les moyens suivants :
- E-Mail, destiné aux demandes générales et au suivi des commandes
- Téléphone, destiné aux demandes nécessitant un échange direct
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de fournir :
- Numéro de commande lorsque celui-ci est disponible
- Description détaillée de la demande
- Informations utiles permettant l’analyse de la situation
3. Horaires de service
Le service client est disponible :
- Du lundi au vendredi de 08:20 à 16:20
Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation français concernant la bonne exécution des services, les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
Pendant les périodes de forte activité, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
4. Champ du service
Le service client intervient principalement pour :
- Informations concernant les commandes et le suivi des livraisons en France
- Questions concernant les paiements, les retours et les remboursements
- Demandes de modification ou d’annulation effectuées dans les délais prévus
- Informations générales concernant les produits et les services disponibles sur le site
Le service client est destiné aux utilisateurs situés en France.
5. Engagement envers les clients
Notre boutique accorde une attention particulière à la qualité des échanges avec les clients.
- Chaque demande est traitée avec sérieux
- Une communication claire et adaptée est privilégiée
- Les échanges contribuent à l’amélioration continue des services proposés sur notre site
6. Contact
E-Mail: supplychain@craftgomart.com
Téléphone: +81 (802) 534 40 16
Adresse: 411 BELAGIO MIYABI NISHIOJI TAKATSUJI, 10 SAIIN YAKAKE-CHO, UKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 615-0024, JAPON
Zone de livraison: France