Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente Politique d’annulation des commandes décrit les conditions permettant au client d’annuler une commande effectuée sur notre site.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un droit d’annulation avant l’expédition du colis.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
- Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, un remboursement intégral est accordé
- Si plus de 48 heures se sont écoulées après le paiement, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut pas être acceptée
- Une fois la commande expédiée, le client doit attendre la réception du colis avant de transmettre une demande de retour conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français
2. Procédure d’annulation
Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client à l’aide des moyens de contact indiqués sur le site.
La demande doit contenir les informations nécessaires à la vérification de la commande :
- Numéro de commande
- Confirmation du paiement
- Informations utilisées lors de l’achat
Après vérification de l’état de la commande, notre boutique confirme si l’annulation peut être effectuée.
Lorsque les conditions mentionnées dans la présente Politique d’annulation des commandes sont respectées, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation
- Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
- Une notification est envoyée au client après validation du remboursement
4. Base légale
La présente Politique d’annulation des commandes repose notamment sur les dispositions suivantes du Code de la consommation français :
- Article L221-18 concernant le droit de rétractation
- Article L221-23 concernant les modalités de remboursement
- Article L221-24 concernant les délais de remboursement
5. Contact
E-Mail: supplychain@craftgomart.com
Téléphone: +81 (802) 534 40 16
Adresse: 411 BELAGIO MIYABI NISHIOJI TAKATSUJI, 10 SAIIN YAKAKE-CHO, UKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 615-0024, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France