Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement décrit les conditions permettant au client de retourner un produit acheté sur notre site.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 30 jours après réception du produit pour transmettre une demande de retour.

Pour être acceptée, la demande doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine
• Tous les accessoires reçus avec le produit doivent être inclus
• La demande doit être transmise au service client avant l’envoi du retour
• Les produits retournés sans validation préalable peuvent être refusés
• Les articles doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Une étiquette de retour est directement incluse dans le colis reçu par le client.

Aucun échange direct n’est proposé.

Cette organisation permet à notre boutique d’assurer une gestion précise des retours et des stocks.

Si le client souhaite recevoir un autre article, une nouvelle commande devra être effectuée après validation du remboursement.

2. Annulation et remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué via le même moyen de paiement
• Si ce délai est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée
• Dans cette situation, le client doit suivre la procédure de retour décrite dans la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement

Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français concernant la conformité des biens :

• Un remboursement total peut être accordé pour un produit défectueux ou incorrect
• Un remboursement partiel peut être proposé selon l’état du produit et la situation constatée

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent plus être annulés après le début de leur préparation.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description détaillée du motif
• Photographies si nécessaires

Après vérification de la demande :

• Les instructions de retour sont transmises au client
• Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le client reçoit une confirmation après validation du remboursement

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse transmise par notre boutique après validation de la demande.

• Si le retour est causé par un produit défectueux ou une erreur d’expédition, les frais de retour sont entièrement pris en charge
• Si le retour est demandé par le client pour une autre raison, les frais de retour peuvent rester à sa charge

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Produits utilisés
• Produits endommagés par le client
• Produits retournés sans respecter les conditions indiquées dans la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement

5. Délais de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, le remboursement est effectué après validation du retour et contrôle du produit reçu.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Base légale

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement repose notamment sur les dispositions suivantes du Code de la consommation français :

• Article L221-18 concernant le droit de rétractation
• Article L221-24 concernant les délais de remboursement
• Article L217-3 concernant la conformité des biens
• Article L221-28 concernant les exceptions au droit de rétractation

7. Contact

E-Mail: supplychain@craftgomart.com

Téléphone: +81 (802) 534 40 16

Adresse: 411 BELAGIO MIYABI NISHIOJI TAKATSUJI, 10 SAIIN YAKAKE-CHO, UKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 615-0024, JAPON

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20

Zone de livraison: France